Xã Xuân Hưng Tỉnh Ninh Bình Thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hưng đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Với tinh thần trách nhiệm, chuyên nghiệp và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, Trung tâm đã đạt được nhiều kết quả tích cực, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trên địa bàn.
Một số hình ảnh hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hưng
Ngay từ đầu năm, Trung tâm đã chủ động tham mưu UBND xã ban hành Chương trình số 02/CTr-TTPVHCC ngày 27/01/2026 về chương trình công tác năm 2026; thực hiện đầy đủ các chức năng, nhiệm vụ được giao trong công tác tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân và tổ chức thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp qua mạng; bảo đảm đúng quy trình, thời gian và thái độ phục vụ Nhân dân, không để xảy ra phản ánh, khiếu nại về thái độ, tác phong của công chức. Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, Trung tâm đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh được khai thác hiệu quả, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia; 100% cán bộ, công chức sử dụng thành thạo máy tính, chữ ký số, phần mềm quản lý văn bản và các phần mềm chuyên ngành phục vụ công việc.
Cùng với đó, Trung tâm thường xuyên rà soát, công khai đầy đủ danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã trên Trang thông tin điện tử và tại Bộ phận Một cửa; công khai đầy đủ phí, lệ phí, quy trình giải quyết, thời gian thực hiện, đường dây nóng và thông tin của đội ngũ cán bộ, công chức nhằm tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính. Trong công tác chuyên môn, Trung tâm tiếp tục thực hiện hiệu quả việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm mọi hồ sơ được giải quyết đúng quy trình, đúng thời gian quy định, không để xảy ra phản ánh, khiếu nại về thái độ, tác phong của công chức.
Từ ngày 01/01 đến ngày 25/6/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 4.446 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 4.430 hồ sơ đã được giải quyết trước và đúng hạn, đạt tỷ lệ 100%. Kết quả này cho thấy chất lượng giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được nâng cao, đáp ứng tốt yêu cầu của tổ chức, doanh nghiệp và công dân. Đặc biệt, công tác triển khai dịch vụ công trực tuyến đạt nhiều kết quả nổi bật. Trung tâm thường xuyên bố trí cán bộ hướng dẫn người dân đăng nhập, xác thực tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả điện tử; đồng thời thực hiện số hóa hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và hạn chế việc người dân phải cung cấp lại các giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu. Kết quả cho thấy, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, tương ứng 4.446/4.446 hồ sơ; 100% hồ sơ được cấp kết quả điện tử; 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục phát sinh nghĩa vụ tài chính đạt 96,5%, vượt nhiều chỉ tiêu đề ra, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Song song với việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hưng luôn chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, tận tụy phục vụ Nhân dân; thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, văn hóa công sở và đạo đức nghề nghiệp. Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được duy trì thường xuyên thông qua nhiều kênh công khai. Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm không phát sinh phản ánh, kiến nghị, khiếu nại hoặc tố cáo liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính cũng như thái độ phục vụ của đội ngũ công chức, thể hiện sự chuyển biến tích cực về chất lượng phục vụ và kỷ luật, kỷ cương hành chính.
Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn như hạ tầng công nghệ thông tin và việc kết nối một số phần mềm chuyên ngành đôi lúc chưa ổn định; một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn hạn chế trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến; khối lượng hồ sơ tăng cao vào một số thời điểm ảnh hưởng đến công tác số hóa hồ sơ.
Trong 6 tháng cuối năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hưng tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng lãnh đạo, điều hành; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số và thực hiện hiệu quả Đề án 06 của Chính phủ; duy trì tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn từ 99,5% trở lên; nâng cao tỷ lệ thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu số; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt đối với người cao tuổi và các đối tượng yếu thế; đồng thời xây dựng đội ngũ công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng yêu cầu phục vụ trong giai đoạn mới.
Với những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Hưng tiếp tục khẳng định vai trò là đầu mối quan trọng trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội và xây dựng chính quyền số trên địa bàn xã./.
Thực hiện: Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công xã Xuân Hưng